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公司学习过程方案及公司成功谈单案例 电话营销 一、开场白 1我是谁、我代表那家公司？ 2我打电话的给客户的目的是什么？ 3我公司的产品和服务对客户有什么好处？ 二、 有效的询问 1找出相关的资讯~客户对什么有兴趣，预算多少钱，客户何时会做出最后的决 定等相关信息。 2与客户双向沟通~尽量鼓励客户说话，建立良好的气余。 3确认谈话过程中没有偏离预定目标。 三、 异议处理 站在客户的角度去想问题。一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个； 1客户不太需要我所提供的服务。（这种客户要及早放弃，以免浪费时间） 2客户经理销售技巧不好，无法有效的回答准客户所提的问题。 3客户经理说的太完美，让人生疑。 4费用太高的问题。 5不希望太快做决定。 6不想在电话上浪费时间，尤其是在客户正忙的时候。 7客户经理提供的资料不够充分。 8害怕被骗。 四、 价格太贵的反对问题处理技巧 准客户；你们的费用太高了 ~ 家装顾问：我们能了解你的想法，因此你会想，我到别家公司购买，一样也可以, 费用却便宜不少，对么？ 准客户：对 家装顾问：让我来回答您的问题，王先生，我们的费用确实比别家贵，但是贵有 贵的道理，因为我们是一对一的服务品质比别家好， 可以让您的家装过程中全程 无忧，节约您的许多宝贵时间，而且我们的服务团队是最有实力的，同时，我们 的设计能力、施工质量以及材料的环保比别家便宜， 针对以上所说的，您