电子商务-第7讲.只是分享.pptVIP

电子商务-第7讲.;本章教学内容;展开模式： 案例背景 案例简介 案例分析 网址导航 ;1. 案例背景 美国航空公司开展了常飞旅客工程，即A等便利工程。 通过该便利工程，美国航空公司拥有 3200多万忠实客户，市场占有率较高。 公司从 1994 年开始建设网站，到 1998 年 3 月，每周有近 400 万人浏览，超过 53 万人进行在线查询或交易。成为最受美国旅行者欢迎的网站。;一、美国航空公司网络营销;2. 案例简介 (1) 商业机遇 网站起初目的：降低公司免费电话费用。 顾客常问：“有尽早从芝加哥起飞的航班吗？”，“在飞机上提供午餐吗？”，“从市区到飞机场有多远？”，“我怎样包裹我的钓鱼竿？”，“这个月你们的西行航班将上映什么电影？”等。超过 50%并没有带来真正的预订。 设想如果建立一个网站，可能将为公司节省大量话费。 节省的费用可以用来降低机票价格以进一步吸引客户。;进一步调查后，提出了网站实施根据与设想： 分析客户电话问题的需求； 手提电脑普及上网方便，让客户有机会自己计划和修改旅行； 服务目标定位在常飞旅客； 成立一个独立的小组负责网站维护，管理公司与客户之间进行的电子交互活动。 在 1995年 10 月前，美国航空公司是在网上发布实时航班信息的唯一的航空公司。离开、到达、日程更改和通道分配信息每 30 秒就更新一次。;(2) 商业目标 降低公司营运成本。 方便客户