居民用户燃气设施安装及改造管理制度.docVIP

居民用户燃气设施安装及改造管理制度 1工作人员在接到报修电话后，要及时进行登记，记录用户信息包括用户住址、姓名、联系电话等，认真填写报修登记表，记录信息要准确完整。 2由客服部调试安排改管人员施工。 3施工后，工作人员要及时填写维修单，填写内容要齐全，认真核实所用材料与所收费用相符。 4改管人员支领材料要与管库员核实清楚，准确无误，支领单要由客服部主管领导签字。 5改管人员到用户处改管时要做到文明礼貌，严格遵守公司各项规章制度及操作规程，改管完成后，要进行气密性试验。 6改管人员改管前对改管工作中可能遇到的风险要对用户交待清楚，比如用冲击钻在墙上打孔时，有可能把墙砖打坏等。 7施工完成后，工作人员必须将现场的施工垃圾清除干净，保持用户处的环境卫生 8改管完成后，要及时填写维修单，必须要用户签字，在维修单上要注明改管及改灶日期，清楚地记录所有使用的材料，气密是否合格及所收金额（要求大写），所画的施工简易图能够反映出改管前后的情况，并附加文字说明。改管完成后，必须将用户原有的材料交与用户，不得私自带回。 9、每月底由客服部经理负责与管库人员对帐，核对维修单与支领单材料使用情况。 10、改管完成以后，工作人员要详细地为及户解释各项使用方法及安全注意事项。