绩效管理实务 1.1.3绩效管理 1.1.3绩效管理案例.pptVIP

* 1.1.3绩效管理 视频案例：星巴克的危机 * WHY： ※为了应付扩张速度，对门店提出非常高的业务收入要求，门店密集，出现争抢客户甚至相互诋毁的现象。 ※员工每月施行固定工资，每人都有医疗保险，年底每人都可以获得等额奖金。 ※每个月都有不少员工离职，有的抱怨工作压力大，得不到成长和帮助，有的认为干多干少都一样，自己的贡献得不到公平体现。 * 讨论： 舒尔茨该如何改变星巴克的绩效？ * 绩效管理策略呈现和分析 目标：回归星巴克的价值观，综合审视公司成长，制定清晰的战略目标 计划：根据战略，对门店提出收入、客户、员工、创新等多方面指标，管理层和员工们一同制定年度和月度计划。 辅导执行：导师制，仆人式领导，star skill培训，每天tasting time，每天团队个人业绩公布，每周6次与客户详谈，随时沟通和交流。 记录：绩效信息收集与记录 考核：月度考核，根据个人和团队的业绩发放绩效奖金；如每年达成总目标，则提取利润发放不同额度的个人和团队奖金；咖啡豆股权（年薪的14%）；自选式福利，升降职的依据 反馈改进：绩效结果必须反馈面谈，改进计划必须纳入下期计划内容，为员工制定个人职业发展计划。