网络营销04网络顾客忠诚管理.pptVIP

31 网上顾客忠诚自动化处理 ? 网上顾客忠诚自动化处理 ? 通过网络建立起特定行业的数据库，用以改善与顾客之 间的沟通或者创造一种令顾客感觉特别的“软价值”。 ? 在线忠诚奖励有效性： 53 ％顾客表示如有奖励会购买更 多东西，另外 47% 表示会经常光顾 ? 制定网上忠诚处理的计划 ? 网上顾客看重什么： ? 现金价值 ? 购买选择权 ? 心理价值 ? 合适 ? 方便 32 网上顾客忠诚自动化处理 ? 提供合适的奖励 ? 产品或礼物， 28 ％ ? 免费飞行里程， 18% ? 可用于购买其他商品的礼券， 16 ％ ? 电子货币， 14 ％ ? 设立忠诚目标 ? 顾客基数：积极顾客总数（第一次购买和重复购买者） ? 新顾客保留率：一段（产品服务购买周期）时间内又进行二 次购买的新顾客数量 ? 目前顾客保持率 ? 市场占有率 ? 每月平均新顾客数 ? 购买频率 ? 平均购买额 ? 损耗率 33 网络顾客忠诚管理 ? 为什么关注网络顾客忠诚？ ? 网络顾客忠诚的内涵 ? 网络顾客忠诚的建立 ? 网络潜在顾客的搜索与管理 ? 顾客忠诚系统：客户关系管理 34 搜寻潜在顾客 ? 搜索潜在顾客 ? 通过用户注册表、电子邮件、数据库方式获得客户线索