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信访信息化工作典型经验材料 整合资源规范运行全面提升网上信访工作水平 近年来，XX县委、县政府高度重视信访信息化 工作，不断加大经费投入，整合网络资源，强化培训 管理，规范运作模式，建成了以国家信访信息系统为 主干，以省市县信访网站为补充，“横向到边、纵向 到底”的“网上信访信息系统”，及时高效化解了一 大批热点难点问题，为营造和谐稳定的社会环境发挥 了重要作用。20xx年，全县群众来访人次、批次分别 下降％ %来信总量下降％无进京非正常上访、赴省 集体访和因信访引发的极端恶性事件及舆论负面炒作 发生，网上信访量同比上升200%上级转办网上信访 量占信访总量56%群众对信访部门和责任单位的满 意率均为100%被评为全省20xx年度信访工作先 进单位”。主要做法是： 一、抓基础，强保障，健全完善网上信访信息系 统。一是高度重视，夯实力量。县委、县政府高度重 视网上信访工作，县委常委会、县政府常务会定期研 究信访工作，及时协调解决具体困难和问题；进一步 充实力量，专门为县信访局增加网上信访工作编制 2 名，并将信访办公电脑接入电子政务系统，为高标准、 高质量建设网上信访信息系统提供有力保障。二是抢 抓机遇，搭建平台。依托国家信访信息系统，建成了 互联网一站式网上信访平台，全县 18个镇办、37个 部门单位全部接入网上信访系统，信访群众可以足不 出户反映诉求。各单位均落实了网上信访工作分管领 导，确定专人专机专司网上信访工作。全县信访事项 受理、办理、答复，统一在一个系统运行流转，实现 了信访数据“一网通”，有效降低了群众信访成本。 三是加大投入，整合资源。县财政投入资金 100余万 元，建成了集视频会议、视频接访、视频督查、视频 培训功能为一体的远程信访视频系统，实现了省市县 三级信访视频系统互联互通。整合网络资源，开通“网 上信访”互通平台，将县长信箱、在线投诉、在线咨 询、信访信箱4个网上互动平台全部归口到网上信访 集中办理，共用一个数据库，统一处理标准、统一汇 总报送、统一分析研判，有效减少了人财物浪费，避 免了多头受理、重复交办。 二、抓宣传，重引导，不断提高网上信访知晓率。 宁强属山区县，信息网络发展相对滞后，很多群众对 网上信访知之甚少，为此，我们不断创新方式，丰富 载体，加大宣传力度，积极引导群众通过网上信访反 映利益诉求。一是强化宣传。一方面借助电视、广播、 手机短信、微信微博及网上信访宣传册、“口袋书” 等现代媒体和宣传资料，广泛宣传网上信访效率高、 成本低、可查询跟踪等优势特点，教育引导信访群众 树立“越级上访不受理、网上信访来帮您”的信访理 念；另一方面结合脱贫攻坚和干部包户扶贫工作，组 织干部面对面向群众宣传网上信访的优势特点，引导 群众通过网上信访平台反映利益诉求，实现了变“上 访”为“上网”，变“走访”为“网访”。二是正确 引导。信访工作人员在日常接访工作的同时，积极弓? 导群众通过网上信访渠道反映诉求，并在接访场所公 开网上信访网址及运行程序；对不会上网或无上网条 件的群众，由各镇办、各部门信访干部指导帮助其网 上信访，对留有手机号码的信访诉求及时录入信访信 息系统，短信反馈办理情况，真正让群众切身感受到 了网上信访的高效便捷。 三、抓培训，强素质，持续规范网上信访运行程 序。一是强化培训，提升队伍素质。始终把业务培训 作为提升网上信访办结率和满意度的重要抓手， 20xx —20xx年，全县共举办信访工作培训班 12期、专项 业务培训4次、以会代训6次，培训网上信访业务人 员600余人次。全县信访系统建立了网上信访工作 QQ 群，县信访局定期选派技术干部到各镇办各部门督查 网上信访系统应用情况，现场答疑解惑、开展技术指 导，为规范网上信访运行程序、促进信访事项办理提 供了有力保障。始终坚持新提拔科级领导干部信访工 作挂职锻炼制度，每期3人，挂职期3个月，通过挂 职锻炼，进一步提升了新任职领导干部服务群众、处 理疑难问题和处置突发事件的能力。与此同时，各镇 办、各部门单位都设立了网上信访办公室，配备了专 兼职网络办信人员，健全了以县为中心、镇办（部门） 为纽带的网上办信工作队伍，保证了网上办信工作层 层有人抓、件件有人办。二是规范程序，统一办理答 复。坚持以开展“信访工作基础业务规范化建设活动 年”为抓手，通过以会代训、专项督查等方式，深入 开展网上信访工作大练兵活动，熟练掌握网上信访工 作流程，确保网上信访规范高效有序运行。对群众来 信来访、县长信箱、网上信访等信访事项，坚持及时 录入网上信访信息系统，严把受理登记、转送交办、 调查处理、告知答复、审核汇总“五道关口”，统一 进行网上流转、网下办理、网上答复，实现了信访信 息共享、统一管理，有效避免了重复多头交办、推诿 扯皮、答复口径不一等问题发生。