新员工电话沟通.pptx

电话沟通技巧主 讲:何翩TEL沟通的方式面对面的交流作报告/演示开会收发电子邮件电话/传真联系阅读备忘录90秒电话模拟内容：我是谁？ 我来自哪里？ 每组派一名代表按所抽取题目开始演讲时间：90秒/60秒会提示一次程序：抽题等候---演讲---回座写下真实感受注意：表情、肢体、语言连贯重点整理 紧张让你无法发挥正常水平； 做好简单的事也要经过磨练； 有时侯你说了什么(做了什么)并不重要； 重要的是你让客户听 (感受)到了什么？ 自信不够，难以与高端用户相处； 如何突破自己？更好的融入团队？ 不曾经历难成经验…… 每天进步一点点就是成功的开始。学习心态良好的心态是迈向成功的第一步学习心态: Happy 一点！ Smile 一点！ Open 一点！课程说明目标：了解沟通技能的相关技巧，确保有效呼叫的流畅性和呼叫传送。过程：7课时方法：互动研讨，小组演练，体验感悟，录音案例研讨大纲：客户服务 电话沟通技巧 录音案例分析收获:高度参与沟通高手课程提纲 客户服务 电话沟通技巧 录音案例分析 热线服务礼仪课程提纲 客户服务 电话沟通技巧 录音案例分析 热线服务礼仪客户服务篇 客户服务的基本概念客户服务篇—客户服务的定义 客户服务—无形的方式,在客户和服务人员之间发生的,可以解决客户问题(或满足其需要)的一种或一系列行为。客户服务篇—客户服务的重要性（一）89% 9