销售经理销售流程管理[精品].pptxVIP

销售流程管理销售流程管理报价及成交条件确认需求分析及产品介绍进店接待来电接听潜在客户跟踪基盘客户开发交车试乘试驾售后跟踪销售流程销售流程管理5大KPI信息留存率来电潜客到店率展厅客流量再回展厅率意向客户试乘试驾率销量成交率销售流程管理宏观微观过程KPI成交率KPI与过程管理的关系管理方法和工具加以控制分子（达成数量）KPI =分母（总 数）正确的数值统计管控影响KPI最终的输出其实我们并不是仅关注以合理的管理方法和工具去提升分子数，分母的正确计算和统计也起到了重要的作用。销售流程相关KPI销售流程重点KPI基盘客户开发电话邀约到店率、基盘信息准确率、跟踪及时率来电接听来电潜客到店率、来电信息留存率进店接待进店信息留存率、展厅有效接待率需求分析及产品介绍产品知识考核通过率、客户信息完整率试乘试驾试乘试驾邀约率、试乘试驾率、试乘试驾满意率报价及成交条件确认合同文本使用率、承诺条件兑现率潜在客户跟踪再回展厅率、DOSS潜在客户跟踪及时率交车交车预约率、交车服务满意率售后跟踪售后跟踪客户满意率、客户跟踪及DOSS录入完成率销售流程管理通过本课程学习，将达到如下目的：理解流程中的各项KPI指标理解流程中的重点MOT标准掌握流程中用到的管理工具与控制方法销售流程管理报价及成交条件确认需求分析及产品介绍潜在客户跟踪进店接待来电接听试乘试驾售后跟踪交车基盘客户开发展厅销售流程基盘客户开发——MO