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广汽丰田 续保业务提升培训会 GTMC保险业务标准化 执行层面的工作指引 目录 1 新保业务标准指引 2 续保业务标准指引 3 续保客户需求分析及话术指引 目录 1 新保业务标准指引 2 续保业务标准指引 3 续保客户需求分析及话术指引 新保业务标准指引 客户心理 新车客户关注点：买车而非买保险。虽然买保险是新车 上牌的必备条件且影响日后用车感受，一般由于消费心 理的影响 ，对于购买新车而言，完成购车流程才是客户 关注的重点。 5 新保业务标准指引 第一次购车客户 客户对购车流程无清楚明了的概念，对汽车保险无太多 的认识 ，容易受销售员影响。销售