关于顾客对湖塘乐购超市满意度的调查报告.docxVIP

关于顾客对湖塘乐购超市的满意程度 调查报告 班级：宣策102 小组成员：王晨（执笔） 廖文静 刘婷婷 李名娟 张文 许晶晶 目录 一.项目概况 3 统 计 与 数 据 4 1. 结 账 时 间 — 4 2. 背 景 音 乐 — 5 3. 付 款 方 式 6 4.顾客在年龄阶段不同，性别不同上一周的逛街次数的比较。 7 5. — 发 放 宣 传 单 8 6. — 导 购 小 姐 的 服 务 态 度 9 7. — 超 市 的 卫 生 状 况 10 8. — 超 市 服 务 人 员 的 态 度 10  9. 商 品 的 质 量 — 11 10. 超 市 的 大 小 — 11 11. 超 市 的 促 销 活 动 — 12 12. 投 诉 问 题 — 12 13. 购物因素 与年龄、收 入的分 析 13 14. 配 套 设 施 与 年 龄 分 析 — 14 三 总 结 与 建 议 — 15 四^ 附 表 --17 一.项目概况 我国加入WTO以后,零售业市场逐步开放，许多国外大型零售企业，如 沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国，国内市场受到冲击，效益低下。面 对新问题和新形势，顾客满意逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在 日渐规范的市场环境中，吸引顾客，留住顾客，让顾客满意，将成为企业研究和 管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客