医院科室营销的规划.pptVIP

惠 法它懵感 医院科室营销规划 张英 景惠管理研究院 院长/首席研究员 清华大学现代医院管理高研班特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 特聘教授 中国人民大学医院MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班客座教授 广利市广用道号财大10室电谁 :20  惠 法它懵感 营销是什么? 简单的说:营销就是了解需求、满足需求、创造需求。 营销定义:营销就是通过创造和交换产品与价 值,从而使个人或群体满足需求的社会管理过程。 医疗服务营销:是指医疗机构通过创造并同病 人以及有关的健康人群(如产妇或健康体检者交换 医疗服务和价值,从而满足人们健康需求的一种社 会和管理过程。 广利市广用道号财大10室电谁 :20  惠 促成“交换”(营销)的条件 基本条件 有卖方,更有买方 双方手中都要有对方想要的东西 相互之间能够联系、沟通; 彼此乐意交往; ·双方自愿—都有权接受或拒绝成交 必要条件 双方对“交换”结果的预期和评估。 3 广利市广用道号财大10室电谁 :20  是惠 法它懵感 营销的核心概念 提示:了解以下概念,有助于我们更加全面 深入的理解营销的概念以及开展营销工作。 需要:没有得到某些基本满足的感受,表现 为不足感、欠缺感或者不平衡感。营销的基石是 人类所具有的需要 欲望:是对满足需要的特定事物的意原或企 盼,表现为对消费的选择。人的需要是有限的, 欲望几乎是无穷无尽的。 需求:建立在购买力基础上的欲望。 营销的任务:发现需要(挖掘需要)、引导 欲望、创造需求。 4 广利市广用道号财大10室电谁 :20  惠 法它懵感 营销的核心概念 产品:是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何 事物(包括有形的和无形的)。 价值:是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产 品所需成本之间的差别 满意:是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量:是指产品或者服务满足顾客需要的性质和特征的总 和。质量必须起始于顾客的需要,结束于顾客的满意。 交换:是指从他人那里取得想要的物品,同时以某种物品 作为回报的行为。交换是营销的核心概念。 市场:是指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合 从营销的角度看,卖者构成产业,买者构成市场。 5 广利市广用道号财大10室电谁 :20  黑惠 法它懵感 营销大师的营销观 营销学之父菲利普科特勒的营销观 市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法,而 是一门创造真正顾客价值艺术,是使你的顾客变得更加富足 的艺术。营销人的口号应该是:质量、服务与价值。 营销管理是选择目标市场,并通过创造、沟通和传递卓 越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增加顾客的艺术和科 学 市场营销最简短的解释是,发现还没有被满足的需求并 满足它。这是一个整体思维体系,你的成功不是跟着别人干 已经成功的事,而是找到人们想买却只有你能卖的东西。 6 广利市广用道号财大10室电谁 :20  惠 法它懵感 营销大师的营销观 莱斯特.王德曼的营销观 工业革命所发出的声音是生产者问:“这是我生产 的商品,你不想买吗?”而在信息时代,却轮到消费者 发问:“这是我所需要的,你不想去生产吗?” 《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观 真正的营销应该是让人眼睛一亮的,可以把人们的 注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。 惠普戴维.帕卡德的营销观 营销工作是如此重要,不能仅仅交给营销一个部门 去完成,你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自 己的决策时,组织中的每一个人都必须以顾客的影响为 基础。 广利市广用道号财大10室电谁 :20  是惠 营销要达到的效果 想到口香糖,就是“箭牌 想到胶卷,就是“柯达” 想到创口贴,就是“邦迪”; 想到运动鞋,就是“耐克”; 想到美式快餐汉堡包,就是“麦当劳” 想到炸鸡,就是“肯德基” 想到防止蛀牙,就是“高露洁” 想到舒适安全的车,就是“奔驰”。 2014-12-31 8 广利市广用道号财大10室电谁 :20  是惠 什么是医疗服务营销? 医疗服务营销是指医疗机构(或医生)通过创造并同 病人(或组织)交换医疗服务和价值,从而满足人们健康 需求的一种社会和管理过程。医生是医院营销管理过程中 的核心,因为医生是提供医疗服务的主体。要做好医院营 销必须发挥好医生的主动性和积极性。 2014-12-31 9 广利市广用道号财大10室电谁 :20  是惠 法包容惜感是 品牌需求 医疗