（精选课件）临床工作中的护患沟通技巧.pptVIP

（五）有效的护患沟通方式 （五）准确合理式 对患者的诊断、检查、治疗及预后的结果应该用准确的语言进行表达，即不扩大，也不缩小，更不能用含糊其词,模棱两可的词语。 * （六）不良的护患沟通方式  （一）命令式 护士以上级的语言要求患者服从自己，不让患者有任何怀疑与异议。 （二）训斥式 患者与陪护人员做的事情稍有违背护士意志时，便以训斥的语言对待。 （三）冷漠式： 对病人缺乏必要的解释和说明，表情淡漠，不愿与患者有任何交流，使患者处于拘谨状态。 * （六）不良的护患沟通方式 （四）含糊式 对患者的询问闪烁其辞，如：“我不清楚、你去问医生，”或“你自己看着办吧”这种态度会增加患者的思想负担。甚至贻误治疗良机。 （五）随便式 护士与患者及家属交谈过程中不注意保密，影响患者的情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。 * （六）不良的护患沟通方式 （六）讽刺式 由于患者的职业、地位、学历和民族的差异。在诊治过程中会受到一些文化休养不高的护士的挖苦、讽刺和嘲笑。伤害患者的自尊心。 * 四、促进及培养护士的沟通交流技巧 1、管理阶层进行有关护理工作中的人际沟 通训练。 2、护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。 * 结束语 沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理。 * * 临床工作中的护患沟通技巧 * 参加人员 * 概述 对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任的，从而获得有关患者的全面的信息，并以此为依据，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理，社会心理，精神文化等多方面的需要。促进患者早日康复。 * 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，也包括双方的思想，感情，愿望及要求等方面的沟通。 * 二、护患沟通的目的 1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 * 二、护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 * 三、护患的沟通技巧 （一）语言沟通技巧 语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。 * （一）语言沟通技巧 1、礼貌性语言 (1)您好，您老好，阿姨好。 (2)我能帮您做点什么吗？ (3)您请坐。很高兴为您服务。 (4)请您稍候，他(我)马上就来。 (5)请您配合一下，谢谢您的合作。 (6)对不起，让您久等了。 * （一）语言沟通技巧 1、礼貌性语言 (7)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？(8)请您在这儿签上您的名字。(9)我叫XXX，是您的负责护士，如需要帮助，请您随时找我。 (10)祝您健康！您慢走，您走好！ * （一）语言沟通技巧 使用礼貌性语言应注意的问题： （1）不能直呼床号。 （2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。 （5）不说“等一会儿”，要说“马上来” （6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说“我 们会及时观察”。 * （一）语言沟通技巧 2、安慰、鼓励性语言： 患者因疾病