快递营销与策划 课后阅读材料及案例 顺丰微博事件引发的热点营销.pptx

快递营销与策划;一、案例介绍 曾经在微博被爆出的顺丰小哥被打事件，一直受到社会各界的广泛关注，而对于营销行业内的朋友来说，除了关注事件本身，其实还有更多内容值得深思。顺丰在小哥被打事件中火了，大家纷纷为其点赞，这一次不是因为他帅气的快递小哥或其他花边新闻，而是顺丰公开支持他的员工，一位不小心擦到别人车而被肆意殴打的快递小哥。事件起源于2016年4月17日，在北京东城区，一位顺丰快递小哥在派件过程中与一辆黑色京B牌照小轿车发生碰撞，随即，小轿车司机就下车连抽快递小哥耳光，并且破口大骂。;一、案例介绍 素来低调的顺丰集团总裁王卫事发当天（4月17日）即在朋友圈发声称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！” 随后顺丰集团也在微博等公开渠道对私家车车主的行为进行谴责，并在公开信表示了其力求维护快递小哥权益，追究私家车主的决心。 2016年4月18日晚，北京市公安局官网微博“平安北京”发布消息称：肇事者已经被依法处以行政拘留10日处罚。 ;一、案例介绍 关于此次事件，社会各界都发表了自己的看法，对打人者的道德抨击，对顺丰小哥的关怀与支持，都让大家感觉到一股暖流。 但是所谓外行看热闹，内行看门道！面对如此铺天盖地而来的新闻，身在营销界的各位朋友，深思的自然是事件背后的另一面可能性—借势营销。 借势营销的重要途径，那就是利用热点来引流。;二、案例点评 要利用热点来营销的话，就需要注意以下几点： 1、判断该热点事件用户群体　 需要去判断用户是否契合我们自己的用户群。比如科比退役的事情，卖球衣的电商就是完全可以契合起来。他们的用户群的人都是喜欢打篮球的。因为喜欢打篮球，所以才会产生消费去买球衣。而这种热点事情中，完全可以利用科比本身的魅力去招揽用户。所以这里的用户群是契合。但是如果你是卖化妆品的，那么你与科比退役这件事就差的比较远了。;二、案例点评 2、考虑发布渠道 要对发布地方的渠道进行考量。比如是微信公众号，还是新浪微博，或者是QQ空间。各种渠道的发布就是对主要的用户群把握。比如，QQ空间就是年轻人居多。新浪微博主要是一些媒体属性强的人在使用。 所以在渠道发布上，要思考该渠道的用户体是不是我们种子用户，且他们是不是会帮助我们的文案进行传播。;二、案例点评 3、考虑关于渠道的引流 要考虑怎么从别的渠道引流到该发布渠道。引流的渠道到底有哪些可以做。比如做微信公众号的文章时候，就会受限于本身的内容，在新浪微博这种地方可能就不再发布了。但比如，搜狗搜索就可以找到微信公众号的文章，那么这个渠道就是有用的引流。我们就会进行记录。;二、案例点评 4、考虑文案与产品结合的亮点 如果是要利用文案运营产品，那么文案与产品亮点是我们最主要结合热点事件进行的营销点。比如我们的产品核心是免费，那么热点事件中是否会出现免费。比如科比退役中，完全可以通过免费这个点去打造与产品结合的亮点。 5、快速发布上线，让用户参与转发 越早的发布，越有利后续的传播。这样的传播速度和力度都是越早做越好。并且马上和用户交流进行转发，进行首先第一步的曝光率。;二、案例点评 6、热点事件跟踪 （1）落实数据获取 一定要对所有的渠道和热门事件的数据进行获取和整理。 （2）落实数据分析 对热点的事件进行数据分析，然后对事件落实的效果进行评估。 当一个热点来临时，主要的是学会借力、借势、借流量，只有这样，才会进步。并且需要绝对的执行力，向更高的地方进行发展。 ;二、案例点评 6、热点事件跟踪 （2）落实数据分析 而顺丰这次顺应民意，做了它该做的事情，其态度之强硬、绝决，对员工的保护做的努力让大家十分感动，这对顺丰集团的形象口碑提升肯定是大大的有利。;主讲：张博超