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学 海 无 涯 PDCA 管理循环的四个阶段、八个步骤 【P （计划）】： 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 【D （执行）】： 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 【C （检查）】 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。 【A （纠正）】 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度）， 巩固成绩，克服缺点。 八个步骤： 第一步，找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明， 并确定需要改进的主要问题。 第二步，分析原因 分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 请注意： ① 要逐个问题、逐个因素详加分析。 ② 切忌主观、笼统、粗枝大叶。 第三步，确定主因 找出影响质量的主要因素。 1 学 海 无 涯 请注意： ① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人