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主数据管理介绍MDM 主要内容 隐身光环 基本含义 主数据管理是一系列的规则、应用和技术，目的是为了协调和管理与企业的核心业务实体相关的系统记录和系统登录中的数据和元数据 一组约束和方法用来保证一个企业内相关主题域和系统之间主数据的实时性、完整性和有效性。将主数据从各个操作及分析型应用系统中分离出来，使其成为一个集中的、独立于企业各种其他应用的核心资源，从而使得企业的核心信息得以重用并确保各个应用间的核心数据的一致性 那些数据属于主数据 如图所示，企业数据管理的内容及范畴通常包 括交易数据、主数据以及元数据。 交易数据： 用于纪录业务事件，如客户的订单，投诉记录，客服申请等，它往往用于描述在某一个时间点上业务系统发生的行为。 元数据： 即关于数据的数据，用以描述数据类型、数据定义、约束、数据关系、数据所处的系统等信息。 主数据：主数据则定义企业核心业务对象，如客户、产品、地址等，与交易流水信息不同，主数据一旦被记录到数据库中，需要经常对其进行维护，从而确保其时效性和准确性；主数据还包括关系数据，用以描述主数据之间的关系，如客户与产品的关系、产品与地域的关系、客户与客户的关系、产品与产品的关系等。 发展成熟阶段 没有实施任何主数据管理(MDM) 提供列表方式 同等访问(通过接口的方式，各个系统与主数据主机之间直接互联) 集中总线处理 业务规则和政策支持 企业数据集中 为什么使用MDM 作用 整合并存储所有业务系统和渠道的客户及潜在客户的信息：一方面从相关系统中抽取客户信息，并完成客户信息的清洗和整合工作，建立企业级的客户统一视图；另一方面，客户主数据管理系统将形成的统一客户信息以广播的形式同步到其他各个系统，从而确保客户信息的一致； 为相关的应用系统提供联机交易支持，提供客户信息的唯一访问入口点，为所有应用系统提供及时和全面的客户信息；服务于 OCRM 系统，充分利用数据的价值，在所有客户接触点上提供更多具有附加价值的服务； 实现 SOA 的体系结构：建立客户主数据系统之前，数据被锁定在每一个应用系统和流程中，建立主数据管理系统之后，数据从应用系统中被释放出来，并且被处理成为一组可重用的服务，被各个应用系统调用。 为什么使用MDM 特性 在企业层面上整合了现有纵向结构中的客户信息以及其他知识和深层次信息? 共享所有系统中的数据，使之成为一系列以客户为中心的业务流程和服务 实现对于客户、产品和供应商都通用的主数据形式，加速数据输入、检索和分析? 支持数据的多用户管理，包括限制某些用户添加、更新或查看维护主数据的流程的能力? 集成产品信息管理、客户关系管理、客户数据集成以及可对主数据进行分析的其他解决方案。 没有MDM会有什么问题 1．数据冗余 没有MDM功能，企业内的每一个系统、应用、甚至业务部门都会收集自己版本的核心业务实体数据。导致了一个很严重的问题，数据冗余导致数据质量过差 2．数据不一 由于企业内主数据的不一致，导致企业大量的资源浪费，包括时间、金钱和人力资源等的浪费。判断企业内一个客户的真正地址或姓名是到底什么并不能增加企业的收入。而且非常不幸的是，因为没有一个存储机制用来保存比对过的客户数据，这种对客户数据进行一致处理的过程需要重复出现。 3．业务低效 企业内的各种工作都显示出，凌乱的主数据管理严重降低了企业的效率 4．未及时变化 企业内经常发生各种变化，如引入新的产品和服务，公司合并与吞并，新技术出现并成熟。这些企业内的各种变化都会导致企业主数据的变化，如果没有一套机制来管理这些变化，企业在数据冗余、数据不一致和业务低效等方面的问题就会不断加剧。 大家学习辛苦了，还是要坚持 继续保持安静