前厅部沟通和协调.pptVIP

前厅部沟通与协调 课程介绍 谦虚的介绍 骄傲的介绍 培训就是沟通 本课程的目的 、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 产生沟通的原因 赢得信任增强自尊相互帮助激励 买东西告诉通知致敬漫骂抱怨 礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助 获取信息学习安排工作作出安慰 消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告 获得友谊销售产品表达观点 无效沟通的后果 事业损失信誉损失降低公司形象 失眠失去热情错误无效生产率降低 自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快 士气低落失去创造力失去团队精神 高流失率旷工 这是良好沟通吗?有什么问题 大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也 太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西 乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说 完呢,你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物,你把它扔掉会污染环境。唉,要是砸到 小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到 那些花花草草也总是不对的呀。 -某大师 目录 人沟通的重要性说的技巧 沟通的定义和过程 观察的技巧 沟通的要素、层次沟通应用(对上) 沟通陷阱 沟通应用(对同事) 听的技巧 沟通应用(对客户) 沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。 “人生的幸福就是 人情的幸福,人生的 幸福就是人缘的幸福, 人生的成功就是人际 沟通的成功。” 沟通的定义 画 沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程 我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程 信 感受 打算发送 解码 的信息过程 编码→与过程 到的 信息 通 发送者 接受者 解码~ 反 编码 过程 寸 噪音 沟通的要素、层次 沟通的层次 际)小团)公众)组织〉大众 跨文化 沟通/体沟/沟通/沟通/沟通 沟通 沟通的要素:主体、信息、渠道,客体 沟通体验:所有女性,交谊舞 沟通的七个步骤: 1、产生意念:知己 2、转化为表达方式:知彼 3、传送:用适当的方式 4、接收:为对方的处境设想 5、领悟:细心聆听回应 6、接受:获得对方的承诺 7、行动:让对方按照自己的心愿做事 掌声的来源:一只手是自己,另一只手是别人