内蒙古电力集团有限责任公司营销差错与责任事故认定办法.docxVIP

、内蒙古电力（集团）有限责任公司营销差错与责任事故 认定办法 第一章 总 则 第一条 为提高营销精细化管理水平和工作质量， 规范营销人员行为，堵塞营销管理漏 洞，完善营销内控机制，杜绝营销差错及营销责任事故发生，特制定本办法。 第二条 本办法适用于内蒙古电力 （集团）有限责任公司所属供电 （电业）局从事营销 业务的工作人员，是营销工作中过失定责的规范。 第三条 本办法依据〈〈电力法》、〈〈员工服务“十个不准”》、〈〈供电服务十项承诺”》、 〈〈供电服务规范》等国家、自治区、电力行业及公司相关法律、法规、规章、制度等，结合 内蒙古电力公司营销管理实际制定。 第二章 营销管理质量控制点 第四条 随着营销集约化、现代化管理水平的提高，营销信息系统应用的深入与广泛， 加强营销全过程控制与管理的时机基本成熟。为进一步提高公司标准化、精细化管理水平， 实现营销各环节、各方面的全过程控制与管理， 针对目前的管理重点与难点， 公司暂确定以 下质量控制点： 一、 业扩报装方面： 1、 客户报装原始资料不按规定归集或丢失。 2、 新装客户未按流程时限建卡、立户。 3、 营销系统客户资料录入不完整或错误。 4、 未对施工、设计、设备制造企业资质进行审核。 5、 供电方案不正确，不进行中间检查及竣工验收。 6、 工作票传递超期，业扩报装各环节衔接不畅。 7、 未按照规定流程为客户办理新装、暂停、变更、解