前台接待管理制度(1).docxVIP

日期: 日期: 日期: 日期: 前台接待工作管理制度 拟制: 审核: 批准: 一、 接待客户时面带微笑，接待话术“您好，请问有什么可以帮到您？ ” 与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩、不准对 客户发脾气，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，听到意见、批评时 不辩解，冷静对待，及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。 二、 尊重客户风俗习惯，不议论、指点；不讥笑有生理缺陷的客户； 不嬉戏客户小孩；不收受礼品，不以拉关系图私利；馈赠物品要如数 交公，不得私留；不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。不向 客户或外部人员谈论本公司的一切事务，不议论客户长短。 三、 接到电话时要用普通话白报公司名称，“您好，鑫峰喷画，很高 兴为您服务”，做好电话详细记录和备份，转交其部门责任人，并督 促完成任务后回访。电话铃响立即接转，铃响不得超过 3声。转电话 时不得大声、直呼姓名，结束时应礼貌道别。 四、 与到公司来访客户进行业务洽谈时，应了解所设计的画面内容和 大概工作量、说明收费标准，认真填写流程单，并与其签定有关业务 合同，定金不得少于50%并合理安排设计员。 五、 对公司关系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。 认真填写客户电话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客 户资料等。 六、 一切内部文件、资料、报表等、应做到先锁再离人，保证桌面整 洁干净。 七、熟悉公司业务情况，随时了解车间的生产情况，对客 户的业务交货时间给一个大概的时间，协助客户解决接货、发货等相 关事宜，见单发货，未带提货单应查单发货，必须做到有收款单据后 发货。 七、 坚守岗位，上班时间不得随意串岗、离岗，违者罚款 50元/次 八、 公司内部电话系业务电话，决不允许拨打各种声讯电话、上班时 间应尽量少打私人电话。 九、 不得在办公司嬉戏、打闹、大声喧哗。 十、对上级下达的任务，不执行或者不服从者，部门主管批评教育， 屡教不改者，部门主管有权直接除名。