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前台文员绩效考核表 编 号 KPI KPI定义/公式（权 重） 考核标准 信息来源 考核 周期 1 行政后勤服务 泌息度 公司员工对公司 行政后勤服务满 意度评分的算术 平均值 目标值（）分。 增加i分，加（） 分；减少i分，减 （）分 部门合作 满怠度调 查 每月 2 前台接待事务| 处理差错延迟 次数 当期接待事务处 如差错、延迟次数 出现差错或延迟一 减（）分 总务事务 处理情况 1知 每月 3 前台接待服务 质量 来访客人投诉次 数 出现一次，经核查 属实后减（）分 行政中心 1工作记录 每月 编 号 GS GS定义/公式（权 重） 考核标准 信息来源 考核 周期 4 报纸、信件、 刊物等分发事 当期报纸、信件、 刊物等的分发差 错、延迟次数 出现差错或延迟一 次，减（）分 总务事务 处理情况 1知 每月 5 公司饮用水的 更换与订购及 |时性 饮用水的更换与 订购差错、延迟次 数 出现差错或延迟一 次，减（）分 总务事务 处理情况 1知 每月 6 机票预订的准 确与及时性 h集预订差错、延 H次数 出现差错或延迟一 减（）分 总务事务 处理情况 1知 每月 7 外来人员进入 车间、办公室 登记工作的严 唇性 外来人员进入车 问、办公室的登记 记录不全或未登 记次数 出现登记不全或未 要求登记一次，减 （）分 总务事务 处理情况 每月 8 前台接待服务 |礼仪 符合公司相关工 作规范 日常检查 每月