前期保洁作业文件.docxVIP

路劲物业 RK PROPERTY SERVICE 作 ft （适用于前期客户服务中心） 上海路劲物业服务有限公司二。一二年三月一日 前期保洁服务类作业指导书B录 一、组织架构 二、岗位职责 三、作业指导书 ）丁与 编 号 编 号 1 保洁领班作业指导书 2 样板区（室内）保洁作业指导书 3 外围保洁作业指导书 四、支持性文件 ）丁与 编 号 内 容 1 保洁分类作业规程 2 保洁员行为规范 3 保洁工作检查标准 4 保洁员考核与奖惩标准 五、质量记录 ）丁与 编 号 内 容 1 工具领用登记表 2 保洁质量检查表 3 洗手间检查记录表 4 保洁员培训计划表 5 培训人员登记表 6 —服务中心保洁人员月度考核表 7 违纪处分书 一、组织架构 前期客服中心保洁部组织架构图 售楼处 二、岗位职责 （一） 部门职责 1、 按项目中心/物业公司的要求负责前期保洁工作质量，确保现场干净整洁。 2、 负责前期开盘开荒的配合工作。 3、 在确保工作质量的情况下，合理控制人力和物料成本。 4、 部门人员的培训、考核与服务技能的整体提升与改进。 5、 部门质量计划与标准的提升与改进。 6、 负责监督前期绿化的养护工作，确保植物正常生长，并体现一定的景观效果。 7、 负责监督施工单位对小区内绿化标识挂牌与完整。 （二） 保洁领班岗位职责 1、 按年（月）度保洁清洁（消杀）计划，安排每天的清洁维护工作。 2、 每天检查各岗位工作质量、行为规范和礼仪，及时提出改进措施与上报。 3、 考勤和加班情况统计、考核与上报。 4、 新员工的岗位技能指导和岗前培训，入职引导。 5、 器械、工具、清洁剂的管理，对酸碱性的清洁剂加以控制。 6、 制定月度培训计划，并按规定要求实施。 7、 现场指导员工合理、正确使用保洁器械、工具和各种清洁剂。 8、 指导员工做好防台、防汛、防旱、防寒工作。 9、 每周召开一次工作例会，总结并布置下周工作。 10、 每日对现场各岗位集中巡视不少于 4次，纠正、监督员工工作状态。 11、 对现场突发事件进行及时处理，记录并及时上报。 12、 完成领导交办的其它工作。 （三） 保洁员岗位职责 1、 严格遵守公司的各项规章制度，熟悉工作区域内地形、工作任务等基本情况。 2、 认真履行职责、服从领导安排，爱护公物。 3、 严格执行环境清洁工作的技术规范、要求，按作业文件要求作业。 4、 保质保量完成责任区域内的每日工作内容。 5、 对岗位区域工作每日自检，自我改进提高。 6、 发现破坏环境和公共设施的行为及时制止并上报领班。 7、 积极参加业务知识培训，掌握保洁器械的使用方法和注意事项。 8、 对器械、工具定期保养维护，并妥善保管，延长器械和工具的使用寿命。 9、 完成领导交办的其它工作。 三、作业指导书 , 路劲物业 RK PROPERFT SERVICE 文件编号： 保洁领班作业指导书 版本号：A/1 页码:1/1 编制 校对 审核 批准 保洁领班作业指导书 编号: 项 序 工作内容 工作流程 工作标准 目 号 1、 地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡 1、 在每日上冈前与各冈 正否光冗，地毯正否涓治，有无污点和毒坏，跪 位人员召开晨会，宣 脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污 布今日的工作内容， 渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地 并检查上岗标准。 面正合十净，绿化牌、庭院妇正合十净、光冗。 2、 服务中心保洁领班每 2、 墙面：瓷片、大埋石、砖是否十净、明亮、无污 月底对保洁下月工作 渍。 计划进行编制，如与 3、 玻璃：玻璃帛墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触 服务中心要求有偏差 摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 应及时沟通进行调 4、 金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰 整，安排并监督实施 缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂 情况。 擦过，是否光亮无锈迹和污渍。 1 F 3、 根据工作计划检查落 5、 天花板：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无 2LK 土匕 1 现场管理 实日常工作，检查内 尘、无蜘蛛网。 a 容包括：现场工作质 6、 电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、显示屏、扶 量、操作规范、工作 梯、梯厅是否十净尢尘，轿厢是合十净尢杂物、 纪律、仪容仪表、礼 污渍。 仪礼貌等。 7、 洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、 4、 对检查中发现的不合 无损坏，洗手间内有无异味，便池、洗手盆、尿 格情况要求保洁员及 斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐 时整改，由现场保洁 全。 员签字确认。 8、 大堂：烟灰缸、废纸桶及垃圾桶内的其它赃物是 5、 对保洁在现场反复出 否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁， 现的或较为严重的情 接待台等设施是否干净无杂物。 况，当场纠正，并由 9、