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协作型 crm 案例公司例子 【篇一：协作型 crm 案例:公司例子】 打造制造业的协作型 crm 赛捷软件中国 什么是 crm? 什么是 crm?crm businessstrategy designed optimizeprofitability, revenue, customersatisfaction 关键词：盈利，收入，客户满意度 当今企业面对的 共同挑战销售经理 销售代表 客户服务专员 市场部经理 企业管理者 ― 销售预测很难 及时准确的提交 ― 我经常一个上午都在考虑哪个客户 最有跟踪价值和什 么时候去跟踪 ‖ ―我需要更 加容易和 便捷的了 解 当前的 销售情况 ‖ ―我大量的时间 花在向老板汇总 销售报告上 ‖ ―我需要快速便 捷的知道我所 管理企 业的经 营情况 ” ―我需要最大 化的利用我的 人力资源 ‖ ―我需要准确计 算每个销售机会 产生所需要投 入 的成本 ‖ ―市场活动产生的 销售机会很难及 时跟进，很多都被 忽略和丢失了 ‖ ―我们没有一个实时 更新的客户沟通日 志记录 ‖ ―我们没有 一个自动化 的客户服务 流程，客户 投诉处理经 常被拖延 ‖运营 管理人员 ― 我需要知道 更多的第一手 客户信息便于 我进行客户应 收账款催收 ” ―我不希望在多个 系 统里面查询和 录入信息 ‖为什么企业会面临这些问题挑战 ?crm 需要通过协作的方式来解决跨部