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售票员操作规程 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里 程票价、运行时间及中转站换乘的班次时间，准确解答旅客 问询。 上岗着标志服，佩戴服务证章。熟练掌握售票工作技能和 流程，爱护微机设备及工作用具，保持售票室、设备工具、 工作台的清洁卫生。 上岗后，按程序开启计算机，安装客票，输入自己代码， 并检查售票微机、打印机的使用情况（票号是否相符，打印 位置是否正确，色带是否需要更换） 。做好手持机检查、保 养和充电，备齐各种工作用具，规范化上岗。 售票时要精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同 时交付旅客手中，并交持必要事宜。所发售的客票必须票面 信息字迹清楚，做到不错售、不跳号、不漏号、不错号、不 错款。 售票过程中，使用“十字”文明用语，做到不讲“您好” 不开口。坚持文明服务，做到有礼让人、无礼道歉。 旅客退票必须要有签章，按规定核收退票费，并将退票凭 证与余款一同交予旅客。退票过程中要耐心解答旅客疑问， 态度和蔼，做好解释工作，及时登记相关退票信息。 按规定时间交接班，并负责做好相关交接事宜的传达和记 录。 下班打印交款单，清点票款上交财务。 （清点票款是否相 符。如不符，少则补齐，多则上交，做到不压款、不挪用票 款，做到日清日结）。 按时填写岗位记录、退票记录、 微机使用情况登记表， 月 底上交。 下班前，负责搞好责任区卫生， （下午班）按程序关闭售 票机和打