危机传播研究文献综述.docxVIP

危机传播研究文献综述 危机传播研究文献综述 一、危机传播研究的理论范式和研究取 向 危机传播研究主要有传播学、; 理学和公共关系学三种不同的理论范 式。从传播学视角来看，危机传播是一 种特殊的传播形式，重点研究危机传播 过程中的传播效果、媒介、受众等变量； 从管理学视角而言，危机传播是一种特 殊的管理活动；从公共关系的视角来看, 危机传播就是危机公关。这三种视角的 研究侧重点不一，但都共同关注和强调 信息在处理危机事件中的核心地位与作 用。 危机传播研究主要有个案研 究、技巧研究和理论研究三种研究取向 最初的危机传播研究集中在个案研究 上，技巧研究是在案例研究的基础上逐 步发展起来的，理论研究相对较少。 史安斌在《危机传播研究的西方范式及 其在中国语境下的本土化问题》一文中 对危机传播研究范式的演变做了较为清 晰的梳理。他指出，西方危机传播研究 的历史并不长，参与早期危机传播研究 的多为管理学者，他们把“危机传播” 作为“危机管理”的一部分，关注的是 危机处理当中的传播和公关模式和策 略。随着越来越多的传播学者的介入， 危机传播逐渐跳出了管理学的窠臼，成 为传播学研究中的一个新兴的“亚学 科”，逐渐形成了一套较为完整、成熟 的“西方范式”。 传统的危机传播 研究采用的是诊断式的、线性的“组织 危机”模式，这与早期传播学的 SMCR 具有一定的传承关系。其中最有代表性 的有芬克的“危机前一一危机中一一危 机后”阶段模式和巴顿的危机处理五环 节模式，即：察觉一一防止一一遏制、 恢复、反思。这类模式的共同特点是， 把组织作为危机处理的核心，按照危机 发展的脉络为组织开出合适的“诊断 书”。 在这类模式的基础上，危机 传播研究逐渐发展出两个不同的路径： 一个是管理取向，另一个是“修辞取 向”（台湾也称”语艺批评研究”管理 取向聚焦危机传播中的传者环节，即组 织自身的自主性、专业性、决策能力和 传播沟通策略的有效性。这一取向与传 播学效果研究一脉相承，大多采用定量 研究的方法。其中有代表性的是格鲁尼 格和亨特提出的“优化理论”。“修辞 取向”则聚焦于危机传播中的信息环 节，探讨危机发生后组织的“形象管 理”和“辩护”策略。这一取向与修辞 学和说服学一脉相承，大多采用定性研 究方法。其中有代表性的是伯诺伊特提 出的“形象修复理论”。 近年来， 以库姆斯为代表的学者对危机传播的两 大传统取向进行了整合，构建出一套 “情景式危机传播”理论。 无论是 管理取向还是修辞取向，或是SSCT这样 试图整合两者的理论尝试，都是以组织 为中心提出的，体现的是一种“传者中 心”的思维定势，而把“受者”假定为 “沉默的大多数”。 随着网络等互 动媒介的出现，传者中心的思维定势被 打破，“受者”获得了话语权，形成了 多极化的传播格局。除了媒介形态的演 变以外，全球化也是危机传播研究实现 范式转变的驱动力。在全球传播的时代， 某个区域性的突发事件往往会演变为一 场跨国、跨文化的公共危机。因而，文 化和意识形态的冲突就不可避免地危机 传播研究需要拓展的一个新维度。自 20 世纪90年代末以来，一些学者开始有意 识地将社会与文化理论引入危机传播的 研究中，作为对“管理取向”和“修辞 取向”的延伸和补充，逐渐形成了危机 传播研究的“批判取向”。它们的本质 区别在于，前两种取向将危机传播视为 一个线性的信息传播过程，“批判取 向”则把危机传播看作一个动态的话语 冲突和调和过程。“批判取向”中较为 成熟的理论模式是麦克黑尔等人提出的 “霸权”模式。 1 台湾学者吴 宜幕结合公共关系和语艺学两种范式对 危机传播进行理论与实证研究。以语艺 观点研究危机传播的学者，主要是以辩 解策略和形象恢复策略为研究的理论基 础，分析重点是危机发生时组织所采用 的“语言反应策略”。 二、危机 传播研究的主要内容 1、危机传播 中的媒介角色与功能研究 过去，我 国在进行危机处理时，媒体不能参与， 往往是在危机解决之后，再媒体来做一 个回顾式的发布。但随着社会的发展， 人们越来越认识到大众媒体应作为危机 传播的主要渠道和载体，在危机传播中 扮演着非常重要的角色。因而，媒体在 危机传播中的角色和功能引起了广泛关 注。 赵士林在《突发事件与媒体报 道〉〉一书中认为，媒体在危机报道方面 的理论创新是媒体自身的“第二次转 型”，为了成功实现这次转型，中国媒 体尤其是党报必须全面考虑自身在危机 事件中的定位和功能，媒体从业人员也 应该全面反思自己的责任和价值。 有学者认为，我们坚持新闻媒体的“喉 舌”定位，绝不意味着媒体是政府的附 庸。他们既是党和政府的“喉舌”，又 是人民群众对政府工作进行舆论监督的 “平台”，他们既要及时传递党和政府 的声音，也应不遗余力地保障广大人民 群众的知情权。 龚新琼在《环境