我们能做什么--汇实培训产品系绍.pptxVIP

［机密］;This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Gather Excellence Company.;;企业培训ADDIE流程;我们对项目价值的理解;基于目前培训存在的普遍问题，汇实咨询重点从以下三个方面搭建企业培训管理体系，真正实现培训效果： 从组织绩效目标出发，定义关键成果、识别成功要素、构建胜任素质模型，明确岗位用人标准，分析员工绩效差距并结合员工职业发展规划与人才储备计划精准分析企业培训需求； 根据具体要求开发培训课程，并运用最佳教学方法与素材加以演绎； 结合知识、技能与行为转化理论，结合成年人学习规律开发课程培训后转化工具与方法，辅导受训学员本人及其主管在实际工作中有效转化、巩固培训所得之知识、技能与行为。真正做到“在学习中行动、在行动中学习”;培训体系范例;企业教育训练体系;This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Gather Excellence Company.;构建胜任素质模型，精准定位培训需求;; 按照管理层面与岗位职能建立胜任素质模型;胜任素质包含的内容;1、确定主要岗位职责 2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素 3、制作知识、技能要素汇总表 4、明确关键岗位知识能力要求的等级与标准 5、评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差距重点 6、根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与年度培训重点;第一步：确定主要岗位职责 1、共14项业务（开户、过户、更换SIM卡等）受理 2、处理客户业务咨询 3、新业务推广（短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、信息点播、彩信MMX等）; ;第三步：制作知识技能要素汇总表;第三步：制作知识技能要素汇总表;第4-6步： 岗位技能差距分析结果 该岗位所需能力/知识 该岗位所需水平 被考核人现有水平 差距 重要性排序 1、知识要素 公司知识 4 4 0 竞争对手知识 3 2 1 产品知识 5 2 3 1 客户知识 3 2 1 业务受理知识 4 4 1 2、技能要素 微机技能 5 4 1 商务礼仪 2 3 基本沟通技能 3 2 1 电话沟通技巧 3 2 1 优质服务技巧