跟你的员工沟通了吗？.pptVIP

* * 美国的一项研究发现： 来自领导层的信息只有 平行交流的效率则可达到 被下级知道并予以正确理解 在与下属沟通时，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还是有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。 有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前只放着一个小小座椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要毕恭毕敬地端坐在那里，这种俨然“审问”的环境很明显是影响沟通效果的。 也有上司在与下属沟通的过程中心不在焉、摆架子，这些都是高高在上、居高临下的表现. 点评： 命令和控制式的管理对知识工作者不再有效，知识工作者在专业领域比老板懂得多，不管他们处于组织的哪一级别，他们应该被当成“同事”来管理。 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽广的胸怀，谦虚的心态对待他人的意见时，肯定会有意想不到的收获。 先入为主是由于偏见思维模式造成的。沟通一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使他有一个很不错的想法，你可能也不会接受。 倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐，以上种种都是影响倾听的不良习惯，要注意避免. 点评： 您和员工沟通时，是您说话的时间多，还是员工说话的时间多？良好的沟通是多听少说。 反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人不注意、不重视或忽略了反馈，结果沟通效果大打折扣。也有不少人在沟通中以为对方听懂了自己的意思，可是对方在实际操作过程中却与自己的想法大相径庭。其实，在对方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。 *