常用民航服的务沟通方式.pptVIP

民航服务与人际沟通 LOGO  心第五章常用的民航服务沟通方式 总体要求 ③掌握民航电话热线的沟通技巧。 ③掌握民航服务书面语的沟通技巧 ③掌握互联网+时代的民航服务沟通技巧。  心第五章常用的民航服务沟通方式 作为一个直接为旅客提供服务的系统,民航与旅客 的沟通是时刻都在进行的,与旅客的沟通方式也是多种 多样的,如与服务人员面对面的沟通、电话热线沟通 书面沟通,以及互联网+时代利用官网、微博、微信和 APP沟通等。各种沟通方式都涉及整个民航系统与旅客 接触的“关键点  心第五章常用的民航服务沟通方式 因此,熟练、灵活地掌握并运用各种沟通方式与旅 客进行沟通,给旅客带来良好的服务体验,对于提升民 航整体服务水平至关重要。本章将重点介绍民航电话热 线沟通、民航服务书面沟通,以及互联网+时代的民航服 务沟通方式  心第五章常用的民航服务沟通方式 目录 第一节民航电话热线沟通 第二节民航书面语沟通 第三节互联网+时代的民航服务沟通  第一节民航电话热线沟通 教学要求 掌握民航电话热线的口语沟通技巧。 掌握民航电话热线的书面语沟通技巧。  第一节民航电话热线沟通 电话热线是民航服务沟通的重要部分。每个航空 公司和机场都有自己的电话热线。这些电话热线主要 起到信息咨询的作用,部分企业把旅客投诉也纳入电 话热线的服务范围。电话