快递运营 快递人员服务规范认知 任务5.快递客户服务认知.pptxVIP

项目一 认知快递;项目一 认知快递;项目一 认知快递;任务5.快递客户服务认知;一、什么是客户服务; 知识延伸： 快递客户是快递企业提供产品和服务的对象，是快递企业赖以生存和发展的基础。 根据客户性质分为企业客户和个人客户。 根据客户给企业带来的收益和价值分为高端客户、中端客户和大众客户。 按客户所在市场类型又可以分为专业市场客户和中央商务区（CBD）客户群。 ;二、客户服务的分类;课堂讨论总结：;项目小结;实训项目;3、实施步骤： （1）借助于实地调研、网络、电话、或者传真等手段同某快递企业联系，确定该快递企业的业务内容、经营资质等； （2）以小组为单位进行操作，并确定组长为主要负责人； （3）针对一票货物，要求学生能够明确描述该快递企业完成其此项快运业务的全过程； （4）组织展开讨论，确定所调查快递企业业务范围及实际操作流程； （5）整理资料，撰写总结报告并制作PPT进行汇报。 ;4、检查评估： ;祝同学们PPT汇报成功！