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{品质管理质量成本}质量 与成本的平衡与把握 质量与成本的平衡与把握 质量是企业的生命，是企业实现经济效益的保证。自我国推行市场经 济体制改革以来，质量成为竞争的核心因素，质量管理越来越受到企 业的重视。与发达国家一样，全面质量管理曾在我国引发了质量管理 的一场革命，使我国产品和服务的质量得以短时间内提升到较高的水 平。然而随着市场竞争的激烈化和顾客需求日趋多样化，过去那种单 纯以国家或行业标准为质量判断依据的工程导向的质量观，越来越显 示出其局限性。高质量未必代表必胜的优势，因为高质量也常常不被 顾客所接受，同时按照全面质量管理的要求，质量的提高往往要以人 力、物力、技术、信息、管理等成本的追加为代价，这最终会抵消质 量提高所带来的利润优势。特别是当产品质量普遍得到提高，使竞争 者处于大致相同的质量水平时，如何在保证一定质量水平的前提下， 实现对成本的有效控制成为竞争取胜的关键 于是，将质量与成本双重因素考虑进去，提出了以既能满足顾客需求 又能减少过高质量所带来的不经济现象为判断标准的 “合理质量”的 管理观念。寻求顾客与企业双方利益的满足。这才是质量管理所要达 到的真正目标。把握 “合理质量”的深层内涵，在于力求实现三个层 次的平衡 第一，寻求顾客满足与产品质量水平之间的平衡。满足顾客需要是社 会生产的目的，也是企业在激