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管理信息化 CRM 客户关系 MicrosoftDynamicsCRM4 MicrosoftDynamicsCRM4.0 操作和维护指南 中文4.0.0 修订版 本文档中的信息（包括引用的 URL 和其他 Internet 网站）如有更改，恕不另行通知。除非另 行说明，否则本文示例中描述的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点 和事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、 地点或事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权法。未经 MicrosoftCorporation 书面明确许可，不得出于任何目的、以任何形式或通过任何手段（电 子、机械、影印、录制或其他手段）复制本文档的任何内容、将其存入或引入检索系统或者进 行传播；但此规定并不限制版权所赋予的各项权利。 Microsoft 可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标、版权或其他知识产权。除非 Microsoft 提供的书面许可协议中有明文规定，否则提供本文档并不表示赋予您使用这些专 利、商标、版权或其他知识产权的许可。 ©2007MicrosoftCorporation 。保留所有权利。 您复制本文档的权利受版权法/著作权法和软件许可协议条款的限制。对于软件许可证，您可 以制作合理数量的副本或打印版本供自己使用。未经授权擅自制作副本、改编、汇编或进行 衍生性工作用于商业发行都是法律禁止的行为，违者将受到惩罚。 Microsoft 、MS-DOS 、Windows 、WindowsServer 、WindowsVista 、MicrosoftDynamics 、 ActiveDirectory 、BizTalk Outlook 是 Microsoft 旗下各公司的商标。 所有其他商标均归其各自所有者所有。 目录 1 概述 欢迎使用《MicrosoftDynamicsCRM4.0 操作和维护指南》，本指南是《MicrosoftDynamicsCRM4.0 实 施指南》综合文档集的一部分。通过本指南，您可以了解如何规划、实施和操作组织内安装和维护的 MicrosoftDynamicsCRM 版本（内部部署版本）。《MicrosoftDynamicsCRM4.0 实施指南》由以下三个 文档组成：  规划指南 。该指南中的信息可用来制订有关MicrosoftDynamicsCRM4.0 的综合规划。其中 主要包括 CRM 系统规划的两个方面： o 技术 。这些主题着重介绍了各种支持的拓扑结构、系统要求以及安装前所需注意的技术问 题等。 o 实施方法 。您将了解在部署CRM 系统时所需的业务管理、CRM 要求以及项目管理等方面的内 容。此外，还包括几个可用作 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的规划实施工具的文档。这些参考文档与 《MicrosoftDynamicsCRM4.0 实施指南》都位于planningtools 文件夹中。  安装指南 。在准备安装MicrosoftDynamicsCRM4.0 前，请先阅读本指南。该指南包括运行 安装程序的逐步说明、命令行安装说明以及如何删除 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的指导准则。  操作和维护指南 。本指南包含日常操作的主要步骤，从中可以了解如何备份、还原以及对 MicrosoftDynamicsCRM4.0 数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍了解决已知问题的步骤。 操作和维护 MicrosoftDynamicsCRM4.0 有助于确保 MicrosoftDynamicsCRM4.0 系统的用户获得一致 可靠的体验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确保 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的可用性以及从事日常维护和安全防范工作的个人或团队。 本指南还假设您的组织已经部署并且正在使用 MicrosoftDynamicsCRM4.0 。 发送有关本章内容的反馈 我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见 建议。 注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您 的反馈。 2 操作 MicrosoftDynamicsCRM 本章介绍如何监视MicrosoftDynamicsCRM4.0 并排查其故障。 操作 MicrosoftDynamicsCRM 包括通过监视服务器的状态和性能确保可用性、进行备份、规划从灾难 中恢复以及不断地排除故障。 本章以及后续各章将提供下