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商超店员接待顾客管理规定 店员接待顾客规定 -、心态 1、 明快的表情热情的微笑 不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这 是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看 ，首先是活跃气氛， 诱发购买动机。面对阴云密布饿店员 ，很多顾客都会望而却步的。 2、 亲切周到 与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，特别体察入微的适度亲切， 是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩 给予更多的亲切，更为重要。 3、 礼仪准确措词恰当 得体的礼仪和语言，不但是营业员教养和素质的体现，也是企业 经营品位和企业文化的反映。须注意的是 ，同事之间、上下级之间 的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消她们的好感。礼仪不应 是外包装，内外统一。 4、 洁身白好明净漂亮 店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人 以”恶店”或”黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌 ，会给顾 客以宾至如归的感觉。 5、 善于转换气氛避免顾客窘态。 店员只能难为白己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更 不能发难于顾客。 6、 正直勤奋 要力求避免顾客容易产生的”好商”感觉 ，以诚待人，勤奋工作， 让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入她的货币选 票。 7、 健壮的体魄 体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。 店员应为白己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力