商超培训资料__营业员的销售技巧(十四法则).docxVIP

一、 营业员的销售技巧（十四法则） 维持积极的工作态度。 相信白己。保持良好的心态，是你行销最重要的工具。 了解顾客并满足他们的需求。 不要太贪心。 5要真诚。 相信公司的产品，相信本人的服务态度，把信念传递给顾客。 衡量顾客的购买意愿与能力，不要与没有购买动机的顾客浪费时 间。 表现出专业的形象。 强调好处，而非特点 陈述产品时要真实，不要不懂装懂，牛头不对马嘴或不知所措。 要把一笔交易转换成交情。 完成一桩销售本来就是变化多端，产品的改变、技巧的改变，还 有市场的改变，抗拒改变的结果就是一败涂地。 承担责任是完成任何事情的标准，努力工作是使事情成功的标准, 而顺利任务的完成是对你的回报。 给明天拟定一个工作计划。 二、 做好服务品质的15个C 顾客化 承诺 致性 专业能力 理解力 沟通 同理心 礼仪 冷静 信任隹 信心 接近性 配合性 能力 决断力 三、 服务活动的“ 5S原则 微笑（SMILE） 迅速（SPEED） 诚心（SINCERITY ）: 灵巧（SMART）: 研究（STUDY） 四、 怎样做到礼貌服务 1、 了解你的顾客。 2、 谈吐得体。 3、了解你的产品 4、 举止温文。 5、 注意聆听。 6、 笑口常开。 7、 乐于助人。 8、 整洁清洁。 五、 务员神姿标准 1、 充满活力。 2、 满面春风。 3、 聚精会神。 4、 满腔热情。 5、 言语亲切。 6、 工