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旅客运输复习资料 石家庄铁道大学 张文胜 2011.12 请带计算器、直尺、 （铅笔、橡皮）。 第一章 旅客 运输系统概述 一、旅客运输特点 1、动态性 主要服务对象：旅客，人群中的出 行者，其次是行李、包裹和邮件。 主要服务对象是人，人的活动分散 性强，动态因素较大。 借助售票工作，把旅客组织起来， 运送到目的地，以提供劳务的形式为旅 客服务。 2、能力和产品的不可存储性 旅客运输生产向社会提供的是无 形产品 ——旅客的空间位移，随着旅 客被运送到目的地，在完成生产的同 时，产品也被旅客本身所消耗。社会 效益远大于经济效益。 3、波动性 在时间上有较大的波动性，一年、一 季、一月、甚至一日内各小时之间常有急剧 的起伏变化。 如暑假（ 7、8 月份）、春节前后（ 1、2 月份）是高峰；一天内早上 8-10 、下午 16- 19 点钟，是高峰。 4、客运服务的系统性 旅客旅行，经历购票，城市交通， 经过车站、码头、航空港，登乘车辆、 船只、飞机，换乘等多个环节。客运 部门必须集人、港口、机车、车站、 飞机、轮船于一体，提供系统的优质 服务，满足旅客的需求。 5 、高科技性 随着社会经济发展和高科技的应用，电子信息技术在旅客运输中得到广泛应用， 技术装备的现代化水平也不断提高。 6 、旅客有较强自主性 旅客根据自己的旅行需要自主选择日期、方式、到站（港）等，自行完成旅行 全过程。 应根据不同层次旅客需要设计不同档次运输产品、提供高质量的旅行服务。 铁路旅客运输主要新技术： 计算机售票系统 --方便旅客购票 计算机编图系统 --优化旅客列车开行方案 列车控制新技术 --提高列车速度 车辆制造新技术 --增加乘坐舒适度，改善 旅行环境。 二、旅客运输的原则及任务 原则： 1、最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求。 近年来，随着经济发展各种客运方式都在迅速发展，对人们旅行需求的满足率大有 提高，但短期内的不满足状况还是存在。 2、 安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件到目的地。 安全是旅客运输最基本的要求。 迅速、准确、便利都是旅客对旅客运输的质量要求。 3 、 保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、文化生活服务。 几种客运方式中，航空旅行环境相对较好，公路汽车豪华大巴旅行较舒适，但 总的来说汽车旅行舒适度不高；铁路新型空调列车的软座、软、硬卧比较舒适，硬座及普 通列车就谈不上舒适了，尤其是节假日超员时 。 4、 服务创新原则 不仅要礼貌服务、标准化做业，还要开展商务化、信息化服务，不断创新满足 旅客不断变化的服务需求。 5、加强系统管理 使系统各部门协调配合，提高工作效率。 旅客运输的主要任务： 1、贯彻执行国家方针政策、规章制度； 2、制定旅客运输发展规划，完善客运网； 3、合理配置运力，提高客运交通供给能力； 4、提高为旅客服务质量； 5、提高经营水平，满足客流需要，提高经济效益； 6 、组织各种客运方式联运 ； 7 、完成特殊运输任务 ； 8 、提高职工素质。 旅客运输工作有很强的政策性、服务 性，在追求经济效益的同时，有很大的社 会效益。 第二节 旅客运输系统的构成 一、交通运输系统构成 1、 按运输对象分 货物运输 旅客运输 2、 按作用与运距（地域）分 干线运输：铁路干线；公路的国道； 航空国际航线等； 区域运输：省际间的交通运输线路； 城市交通：各大城市及周围郊区的交通运输。 3、 按运载工具及方式分 铁路 公路 航空 水运 管道运输 其中管道运输只限于货物运输。 二、旅客运输系统的构成 铁路 公路 航空：民用航空，时速 1000km 左右， 包括