跨文化沟通与演讲训练 礼仪 11_ 商务礼仪1.pptxVIP

职业礼仪课件3.2 电话礼仪1. 接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；3.2 电话礼仪2. 代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。3.2 电话礼仪3. 拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长3.2 电话礼仪3. 拨打电话问候对方1您好！请问您是××吗？内容自报家门2我是××单位××部门的×××所为何事3打电话的主要目的是……必备用语4请问您现在说话可方便？告别用语5打搅您了，非常感谢！3.2 电话礼仪4. 挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。3.3 餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低13.3 餐宴礼仪121. 桌次排列2门门桌次顺序原则两桌横排两桌竖排远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：541213233215466745近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。门门门七桌五桌六桌3.3 餐宴礼仪2. 座次排列主位主位1座次顺序原本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。565678789主位2门门注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。一个主位时的位次排列两个主位时的位次排列3.3 餐宴礼仪在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚3. 宴请礼仪迎宾1主人应站在大厅门口迎接客人引导入席2接待人员引导客人入席致词祝酒3言简意赅、热情友好用餐4融洽气氛，掌握进餐速度送别5热情相送，感谢光临3.3 餐宴礼仪4. 赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意3.3 餐宴礼仪5. 用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；谢谢聆听！