2020年市场营销工作总结报告书.pdfVIP

市场营销工作总结报告书 成功与失败相随，机遇与挑战同在。 ** 年销售年度已经结束， 伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年， 正因为竞争是残酷的工 作才更具有挑战性。 回顾本年度所做的工作， 几乎没有一件事使自己 能够满意； 也未能使客户对我 XXX的工作达到较高的满意度； 更未曾 为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下： 主观上 XXX负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐； 管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定 位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工 作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主 观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。 客观上公司上层管理程序过于繁杂， 影响各种计划的迅速畅通； 各种建议性方案审批不明； 缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性 方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影 响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、 突发性问题， 比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。 通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解决 问题，让 XXX成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是 XXX当前目标。以下本人对 XXX分内部管理、客户管理、 XXXXXX、销 售方案四部分总结并做出计划和建议。 第一部分： XXX部内部管理 XXX 部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现 不负责任的工作态度， 诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长， 工 作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质 等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自 XXX时间到 XXX以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面 所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种 人已经成为 XXX致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很 难有一个大的改变。 本人认为 XXX部要发展一定要大力从根本上整改， 更需要必须的投入， 比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分 人员。具体问题如下： 1 、XXX管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工 作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作 环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害 XXX集团企业形 象。 2 、业务内勤工作量太大，即当 XXX又做 XXX，导致直销部门及 业务人员滞留 XXX时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。 3 、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货， 占据大量时间，造成工作效率低下，直接降低 XXX集团的服务质量， 损害企业形象。 4 、缺乏独档一面的 XXX员，各销售渠道俱存在不少问题，最典 型的是： A、市区 XXX缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理 念差，新品推广不力。 B、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命 的是各种销售促进活动经常性断档。 而 XXX人员一直未能达到公司要 求，对之有所改变，直接产生 XXX部月销售量波动较大。 5 、送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方 面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。 6 、导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念 与团队精神。 7 、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较 难招聘到好的直销人员。 以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大 的进展。 针对以上问题，本人提出如