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? ? 海员的人际关系交往技巧 CONTENTS 01 让人喜欢的技巧 02 拒绝的艺术 目 录 03 化解矛盾的技巧 一、让人喜欢的技巧 （一）重视良好第一印象的建立 SOLER模式 S: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松 一、让人喜欢的技巧 （二）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信 （三）遵循“三A”原则 1、接受(accept) 2、赞同(agree) 3、赞美(admire) 一、让人喜欢的技巧 （四）尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。” 一、让人喜欢的技巧 （五）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙 （六）良好的沟通交流 1、商讨式交谈。 2、说服式交谈。 3、静听式交谈。 4、闲谈式交谈。 一、让人喜欢的技巧 （七）树立恰当的自我意识 正确认识自己的优势和不足，不卑不亢，做好自我调适 唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失；朕常保此三镜,以防已过。” 二、化解矛盾的技巧 （一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。 二、化解矛盾的技巧 （二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。  （三）适度运用幽默。 三、拒绝的艺术 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。  2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。 3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 ? ?