导医护士工作职责 Microsoft Word 文档.docVIP

导医组护士工作职责 为方便患者就诊，协调科室关系，维持良好的就诊秩序，为患者提供一个舒适的就诊环境，导医组的护士的责任制及工作安排如下： 1、按时上下班，不迟到、不早退及时为患者提供服务。 2、维持良好的就诊秩序及舒适的就诊环境，打开电视到合适音量，根据患者需求调整节目，整理书报宣传资料，调节候诊区光线。 3、做到“四声服务”，即“来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声” 4、不在接诊台大声喧哗，闲谈，不在导医台接听私人电话，看无关书报。 5、科室导医职责： (1) 做到分诊正确有序，主动与患者沟通，热情带患者到相应椅位。 (2) 做好门诊日志的记录及疫情报告工作 (3) 任何情况下都不顶撞患者，说话温柔，对病人提出的问题耐心细致的回答。 (4) 做好电话回访工作，回访时注意电话礼仪，语言亲切，使用普通话。 (5) 如患者提出建议应及时登记并报告相关部门 6、总导医台护士职责： (1) 面带微笑，说话温柔亲切，任何情况下都不顶撞患者，主动帮助需要帮助的患者。不计较患者不文明的语言、急躁的态度、无理的要求。 (2) 分诊合理，分科准确 (3) 接听电话使用普通话，先自报家门，认真回答患者的咨询的问题，对于不能解释的问题不做胡乱解释，及时请相关科室的专家协助解决。 (4) 维持挂号交费处的秩序和有序的就诊环境，整理书报宣传资料。 (5) 做好医疗废物的移交管理工作，确保医疗废物的正确转运和垃圾房的清洁消毒工作。 (6) 及时反馈患者留下的建议到相关部门，并把处理意见及时告知患者。 (7) 下半时要关好电视及饮水机电源。 (8) 做好疫情登记本的检查和管理。 (9) 发现问题及时告知医护科。