年度客户满意度调查规划方案.docVIP

2011 年度客户满意度调查方案 依据公司相关质 量规章制度，每年 11 月依据《满意度调查作业标准》 形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工 作，具体工作安排如下： 一、调查的目的： 1、通 过客户满意度调查，征集物业服务工作中存在的问 题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改 进信息，持续改善公司的服务质量，以达到提升客 户满意度的目的； 2、对各服务中心 2010 年度客户 满意度调查中，客户反映比较集中的问题的整改情 况进行验证； 二、调查范围及问卷发放数量： 序 号 类别 服务中心名称 发放对象 抽样调查比例 1 住 宅类 常住户 80% 2 商住类 常住户 80% 3 住宅类 常住户 80% 4 住宅类 常住户 80% 5 住宅类 常住 户 80% 6住宅类 常住户 80% 7住宅类 常住户 80% 注;此调查只针对 2011 年 5 月 31 日以前入住项目 三、调查日程安排： 2011 客户满意度时间表 准备 日期:2011-11-24 内容 开始时间 结束时间 执行人 前 期准备阶段 调查策划、 10 月 24 日 10 月 26 日 问卷设计等准备工作 10月 24 日 10 月 26 日 抽取本次调查客户名单 10 月 26 日 10 月 28 日 问卷客 户最终确认 10 月 28 日 10 月 29 日 实施阶段 提交业主名单 至服务中心 10