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管理运营知识企业人力资源管理 师三级真题及答案 doc95 页 2007 5 月企业人力资源管理师三级真题 卷册一：理论知识 第一部分职业道德(第 l～25 题，共 25 道题) (一)单项选择题(第 l～8 题) l 、关于道德的说法中，正确的是() 。 (A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是 “我”的要求。而是社会外加于 “我”的规范(D)道德是无助者的呼唤 2 、与法律比较，道德,() 。 (A)比法律产生得时间晚(C)比法律的社会影响力小(B)比法律的适用范围广(D)比法律模 糊 3 、在中国传统道德中．所谓 “礼之用，和为贵”的意思是() 。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结 (c)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分(D)以礼特人，促进和谐相处 4 、企业文化的激励功能表现在() 。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发 展 (c)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员 工为企业发展做贡献 5 、关于爱岗敬业．理解正确的是() 。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保 住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业 精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6 、英国思想家威廉•葛德文说： “个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知 道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是() 。 (A)说假话是人的天性(B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话 (c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始 7 、所谓办事公道，意思是() ， (A)作风正派，公平正义(B)老实厚道．诚恳待人(c)一视同仁，不留情面(D)折中骑墙，平 均对待 8 、关于节俭，正确的说法是() 。 (A)节俭既是道德义务．也是法律要求(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同 (c)节俭是各啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9 、企业价值观是企业人员共同活动的() 。 (A)价值取向(B)文化定势(c)心理趋向(D)表层意识 10 、对从业人员来说， “尊老爱幼”这一民族传统美德包括() 。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活 动必不可少的因素 (C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务(D)加强个人修养、促进个人进步的精神 力量 11 、()等言语．属于职业禁语。 (A)“刚才和你说过了．怎么还问”(B)“不是告诉你了，怎么还不明白”(c)“到底要不 要，想好了没有”(D)“不知道” 12 、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有() 。 (A)和对方讲道理，注意克制自己(B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 (c)蔑视对方，不和对方一般见识(D)为了不使矛盾升级 •走开 l3 、关于职业责任，说法正确的有() 。 (A)职业责任是职业的内在规定(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履 行责任 (c)职业责任必须是明文规定的内容(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14 、对于顾客投诉，做法正确的有()(A)扎貌接待(B)耐心倾听(c)诚意道歉(D)查找起因， 认真解决问题 15 、关于遵纪守法，看法正确的有() (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法(B)学法的人未必守法，因 此．从业人员没有必要学法 (c)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性(D)合理运用法律武器，有 助于从业人员维护自身的合法权益 16 、()等说法，体现了团结互助要求。 (A)一双筷子容易折．十双筷子折就难(B)同舟共济．荣辱与共(c)两肋插刀，在所不辞(D) 赠人玫瑰，手留余香 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 17 、如果工作场所内的自然光线充足。你会() (A)关闭电灯(B)多数情况下会关闭电灯(c)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无 所谓了(D)没有注意过 18 、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿 意加班- 客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会() (A)虽然不情愿，但还是接受了(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定(c)