牙科标准服的务流程赵存修.pptVIP

牙科门诊服务流程培训 牙科门诊最核心的培训课程 河南纵横企业管理咨询有限公司:赵存修 电话QQ:326457760  大家描述一下接诊过程 ABCDE  标准操作程序的必要性和重要意义 获得工作的快乐 降低医疗风险的发生率 提升个人和门诊的品牌价值 提高服务质量,这是质量控制的必要程序 增加客户满意率,回头率,提高转介绍率 创造丰厚的工作业绩,促进个人与健康稳定发展  门诊服务流程 1、准备:状态,器材 2、导医接待,登记资料,分诊,引导给医生前期 3、了解需求,自我介绍,主诉问题询问 4、如何获得信任 5、全面口腔健康检查 6、准确的诊断 7、治疗计划沟通 中期 8、价格沟通确认 9、操作过程细节要求 10、治疗过程中的健康教育,答疑 11、医嘱告知 12、医后服务与转介绍 后期  状态准备一态度决定一切! 切皆有可能 没有任何借口 保证完成任务  态度决定一切!状态很重要  对自己100%负责 为什么要对自己100%负责? 案例故事:红绿灯路口,此时是绿灯,人们都在过马 路,有一个小女孩,边发短息边过路,突然被一辆闯 了红灯的汽车撞倒了,谁的错?  为什么要对自己100%负责? 假若,这个女孩被撞死了呢? 谁的责任?  为什么要对自己100%负责? 消极观念,司机负