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欢迎垂加培训! 案场物业服务培训 0一七年六月 目录 前言 第一篇案场通用礼仪标准………………11 第二篇礼宾岗位礼仪标准…… 第三篇水吧岗位礼仪标准 结束语 2 案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒 店的服务模式,在房产晶销售中心或样板房提供标准 专业的酒店式物业服务,让每一位客户都能感受到房产 的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推 进作用。 为什么要做好案场管理? 如何看案场服务的定位和意义? 第一,案场服务是物业管理服务能力的缩影。 把案场服务展开来看,案场服务内容与后期物业管理服务相同,案场服务大致可 以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。基础作业面包括:现场保洁、秩序维护 设施管理及绿化养护,而客户服务面包括:接待服务、销售厅服务、样板间服务等。前者 强调工作效率,后者强调与客户互动能力,这与后期物业管理也大同小异,因此从某种意 义上说,案场服务是后期物业管理服务的缩影。而且作为一个已进住的物业项目,由于受 制于管理费标准,合同规定,客户复杂性及服务面广等因素,要做到面面俱到,滴水不漏 是很难的,但是案场则不同,它面积小,客户单一(地产公司),没有价格限制(毕竟案 场服务成本相对营销费用还是小头),只要资源配置得当,可以充分发挥物业精品的能力, 或许可以成为物业高端服务的试验田 第二,案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节 对于地