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电话邀约技巧及注意事项 X房地产开发有限公司 一、电话邀约技巧 0技巧 0让自己处于微笑的状态微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,在客户耳中自然就 变得有亲和力,让每通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。 0技巧二 0音量与速度要协调人与人见面,都会有所谓磁场,在电话之中,当然也有电话磁场,一 旦红娘与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场。建议在谈话之 初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得 你和他是同频道。 技巧三 0判别通话者的形象从对方的语调中,可以简单判断通话者的形象,讲话速度快的人是视 觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,工作人员可以在判断 之后,再给对方适当的建议 一、电话邀约技巧 技巧四 表明不会占用太多时间,简单说明我们的职业因特殊性,在打通电话后,一定要先介绍 一下自己是谁,问一下方便说话吗?我用一分钟的时间,给你说一下,不方便说话,你打过 来好吗?我等你的电话。 技巧五 o语气、语调要一致在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是当地方言, 你也可以调用方言跟对方说话,国语跟方言交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都 是为了要与对方站在同一个磁场。 0技巧六 善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和工作人员多聊一聊。接下来该说些什么就 变得不十分重要,如果想多了解对方的想法,不妨问。 一、电话邀约技巧 0技巧七 o使用开放式问句,不断问题可以聊些思维引导性的话题,为促单做准备。 0技巧八 0站在中间人的立场说话,不要说定义的话。给对方一个自我判断的空间和想想的空间 导性的思维是很重要的 技巧九 0二选一法则在攻单的时候,在价格上,你让他自己选一个价,这从侧面了解一下这个人 的经济承受力,你上调两个给他二选一,攻单效果会很好 二、电话邀约注意事项 0注意 注意电话的礼貌礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生的客户,那么就更需要格外注 意电话礼貌,因为每通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家公司 的名字,为了维持公司的形象,当然要注意电话礼貌。 0注意二 掌握每位通话对象在通话前,要对他的资料细看一下,找到冋说话的内容,拉近距离。 他的情况不明的地方一定要问,让他们感觉,你很认真。 0注意三 0要有记录通话内容的习惯在我们后台的客户系统都有一个备注栏,请一定及时记录你们 谈话的重点内容,及对方现在的状态,如出差了还是在做什么,为下次谈话找到切入点。下 次谈话的开场白,短短—句话,就可以拉近两个人的距离,让对方也会感觉到你工作很认真 很有耐心。最好的销售工作,就是让对方接受自己。 二、电话邀约注意事项 0注意四 0别在电话中讲太多。在电话中尽量不要谈工作的细节,客户还是喜欢到现场来的,给他 一个悬念 0注意五 ○不要边柚烟、饮食或是嚼口香糖。这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在电话 那头发出滋滋的咀嚼声吧! 0注意六 0干万要比对方慢挂电话,做事要有始有终,电话约访也一样,即使电话即将告一个段落, 不管有没有邀约成功,都有持应有的礼貌态度。 三、8秒吸引客户的电话营销技巧 0电话营销员在向潜在客户的负责人进行电话营销时,只要在8秒钟內给对方留下一个良好 的印象,并能吸引客户不让其挂断电话,电话销基本上就能成功, 01、当对方接电话时,问声是X总吗?,核实其身份。 02、接着是寒喧:“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。“要让对方觉得你 有急事找他。 ◎3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要,且要涉及对方所关注的业务问题,同时证 明你有能力解决它 04、报出姓名。只有当你道出意图,建立了良好信誉之后,你才可以说出自己的姓名。 05、提出问题。在电话的最后几秒钟,向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确 的目标,并且提出一个时限。例如,“X总,在本月底之前,我们怎样才能最快地知道,我 们的方案是否得到你和你的团队更多的关注? 06在陈述意图时不能让对觉你是名在试图完成推销指标的推销员,而应该表现得 位懂得如何及何时与他建立 同道合的领军人物 四、电话营销员工作职责 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 ◎2、电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良 好的敬业精神。 o3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、 尊重的口气。 ◎5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困 难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。 6