电子银行业务流程及风险点.pdfVIP

. 电子银行业务流程及风险要点 电子银行业务功能介绍 电子银行包括电话银行与网上银行。电话银行业务是指利用 电话等声讯设备和电信网络开展的电子银行业务， 通过电话自助 交易和人工服务方式为客户提供业务咨询、 投诉建议、账户查询、 账户挂失、转账汇款、投资理财、代理业务、公司业务、国际业 务、信用卡等金融服务功能于一体的重要综合窗口， 现提供自助 交易和人工座席两种服务方式。 网上银行是指银行通过互联网向 客户提供在线支持、转账、汇款、网上支付、贷款申请、理财业 务、外汇业务等，并能通过网络平台提供业务介绍、网点信息查 询、宣传营销活动。 电子银行柜面为客户及其账户提供了 “注册 / 签约 ”、 “维护 / 变更 ”、 “查询 ”、 “注销 ”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘 密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、凭证解挂 失、服务暂停 / 恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。 电子银行柜面处理业务规定 电子银行注册、修改、注销、重置电子银行登录密码及客户 信息查询等业务必须由客户持本人有效身份证件和同身份证件 开户的个人活期结算账户或信用卡账户， 至全国的任一联网网点 （其中电话银行至开户所在省内任一联网网点） 填写 《中国邮政 储蓄个人电子银行服务申请书》 及签署 《中国邮政储蓄银行个人 电子银行服务协议》进行办理。 ;. . 电子银行柜面处理部分概况图 电子银行业务柜面操作流程 1. 电子银行客户注册 （交易码：960101） 1.1 功能描述 ;. . 客户持本人有效实名证件 （注册时使用的证件类型、 证件号 码、姓名必须与其账户 ( 卡) 开户的证件类型、证件号码、姓名一 致）、留密账户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行 全国联网网点通过柜面注册成为邮储银行电子银行客户 （电话银 行系统支持省内储蓄网点注册） 。普通柜员操作，由综合柜员授 权。 1.2 操作步骤 （1）柜员输入姓名、姓名拼音、性别、证件类型、证件号 码（要求输入２次） 、卡折类别、账 / 卡号。 （2 ）如账户为信用卡，输入 CVV2、有效期、查询密码；如 账户为本币活期折 / 外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账 户为本币卡，输入账户密码。 （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： （4 ）个人网上银行储蓄卡 / 折校验成功，则：如账户为卡折 合一户，显示关联的账 / 卡号，是否关联项选择是 / 否关联。 （5）调“个人电子银行个人基本信息查询” 。查询该客户是 否开通了个人网上银行功