物业人员培训制度.pdfVIP

. 物业人员培训制度 第 1 章总则 第 1 条目的 为规范和促进培训工作持续、 系统地进行， 提升员工职业技能和素质， 达到公司与员工 共同发展的目的，制定本制度。 第 2 条适用范围 本制度适用于公司全体员工。 第 3 条原则和政策 1. 公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容 丰富化的培训政策。 2. 员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则，员工通过 突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。 第 4 条培训宗旨 全员培训，终生培训；学习改变人生，知识改变命运。 第 5 条职责 1. 公司行政人事部负责年度培训计划的制订和监督实施，负责公司一级培训的组织工 作。 2. 各部门负责本部门员工培训计划的制订和实施。 3. 总经理负责公司年度培训计划的审批。 4. 行政部门负责整理和保存公司层级培训档案资料，各部门负责本部门培训资料的整 理和保存工作。 第 6 条培训类型 1. 新员工入职培训。 2. 岗前培训。 3. 新知识、新技能培训。 4. 持证上岗培训。 第 2 章培训计划的制订 第 7 条年度培训计划的制订流程 1. 行政人事部每年 12 月份将 “培训需求表” 分发给各部门， 各部门经理根据部门的实 际情况认真填写后交行政人事进行评估。 2. 行政人事部根据评估结果，在 12 月 25 日前编制公司下一年培训计划，内容包括部 门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点，交总经理审批。 3. 计划批准之后由行政人事部按照公司年度培训计划进行分解，组织实施。 4. 如因公司工作思路调整或工作重点转移，行政人事部应及时对培训计划进行调整。 第 8 条培训方案设计 公司组织的内部培训由培训主办单位或部门编写培训方案， 由行政人事部经理审核后交 ;.. . 总经理审批；公司外部培训方案由培训单位提供。 第 9 条培训具体内容 1. 新员工入职培训。 （1）新员工入职第二天， 由行政人事部安排为期三天的入职培训， 培训内容包括企业文 化、公司基本制度、物业管理基础知识、物业法律法规、礼貌礼仪等。 （2 ）由公司高层领导、行政人事部负责人、部门经理等人担任培训讲师，对不同内容进 行授课。 2. 岗前培训。 （1）新员工的岗前培训， 培训内容包括物业管理法律法规、 所在岗位的管理技巧以及岗 位技能。 （2 ）转岗培训， 指员工因工作调动、 升迁产生岗位变动后，由用人部门对其进行新岗位 上岗前的知识技能培训，培训内容既包括理论知识也包括实际技能。 3. 新知识、新技能培训。 因公司的业务发展或国家新法律法规、 政策等的出台， 需要对员工进行特殊专项内容的 培训。 4. 持证上岗培训。 指国家规定的某些岗位必须要有相关证件才可以上岗， 公司组织相关的岗位责任人进行 培训并获取上岗证。 其培训内容根据国家有关规定进行制订， 如电工、 电梯管理员上岗资格 证等。 第 3 章培训纪律 第 10 条参加培训的员工应严格遵守培训纪律，认真听讲。为保证培训工作效果，对培 训期间学员的纪律作如下要求。 1. 培训期间，所有学员须服从培训组织部门的统一安排和管理。 2. 所有学员应严格遵守培训时间安排，不得迟到早退，如确因特殊原因不能按规定时 间参加培训的，应当填写“请假单” ，经批准后方可请假；迟到、早