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基础理论与实务：质量管理体系的建立 立和实施质量管理体系可以分为以下 8个步骤： 确定顾客和其它相关方的需求和期望。 建立组织的质量方针和质量目标。 确定实现质量目标所必需的过程和职责。 确定和提供实现质量目标必需的资源。 规定测量每个过程的有效性和效率的方法。 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。 确定防止不合格并消除产生原因的措施。 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管理体系的工作。 按照ISO9000: 2000要求建立质量管理体系，是国际标准化组织在传统管理经验的基 础上，提炼出的一种带有普遍意义的管理模式，是一种科学化、规范化、标准化、国际化的 管理方法。 质量管理体系的建立和实施分四个阶段： 前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。 前期准备阶段 1、 思想准备 组织的各级领导在贯彻〈〈标准》(简称贯标)上统一思想认识，贯标是实行科学管理、 完善管理结构、提高管理能力的需要，只有充分统一认识，做好思想准备， 才能自觉而积极 地以推动贯标工作， 严格依据〈〈标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、 自我完善 机制，完善和规范本组织管理制度， 保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品 (或服务)质量，更好地满足顾客需求。 2、 组织培训 选择培训对象：组织活动(过程)中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干