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大贺礼仪咨询服务礼仪培训大纲 大贺礼仪咨询成立丁 2002年8月，是河南首家从事礼仪咨询服务的专业机构。 近十年来，大贺礼仪咨询以促进河南礼仪文化发展、提升河南形象为己任， 风雨兼程，蓬勃发展，并逐渐形成了独具特色的培训风格和独树一帜的培训体系， 成为中国素质提升教育一线品牌。 从成立至今，大贺礼仪咨询的培训足迹遍及中原大地并辐射全国，涉及各级 行政事业单位以及金融、电力、教育、医疗、旅游、交通、汽车、房地产、超市 连锁、电子、建筑、装饰、美容、健身等诸多行业，所到之处均取得了良好的培 训效果，并得到了社会各界的广泛好评。 我们的特色： 致力丁礼仪文化产业发展和素质提升教育的企业 国内一线培训专家的联盟团队 礼仪专业人才的制造工厂 服务素质提升全面解决方案的设计者 卓越的神秘顾客服务专家 将中国传统养正文化与现代教练技术完美结合的创始者 第一章服务礼仪的基本概念 一、 职业道德 二、 角色定位 三、 双向沟通 四、 阳光心理 五、 首轮效应 六、 亲和效应 七、 末轮效应 八、 零度干扰 第二章服务人员仪容仪表规范 一、 面部修饰 ，- 二、 发部修饰 「 三｛肢体修饰 四、 化妆 五、 正装选择 六、 便装选择 七、 饰物选择 第三章服务人员仪态规范 一、 站姿训练 二、 走姿训练 三、 蹲姿训练 四、 表情神态 五、 握手■引领 第四章 服务人员的语言规范 一、 礼貌用语 二、 文明用语 三、 行业用语 四、 书面用语 五、 电话用语 第五章服务人员的工作岗位规范 一、 岗前准备 二、 顾客接待 三、 导购推销 四、 售后服务