深化客户触点管理（CTM）引爆电信业营销临界.pdfVIP

洞察 关注系列 第4期 深化客户触点管理（CTM） 引爆电信业营销临界 价值源于专业 智慧创造未来 深化客户触点管理（CTM） 引爆电信业营销临界 作者：中研博峰咨询有限公司 咨询顾问 蒋俊琪 前言 一种方式，更要重视并加强客户触点管理 有什么比客户关系改善与营销业绩提升 （ CTM ， Customer Touchpoint 更重要吗？答案是肯定的。面对网络、业 Management）。想象一下，如果所有客户 务、营销、服务几乎全面同质化的现实， 对每个触点都很满意，那么自然就会引爆 特别是全业务运营，甚至可以携号转网以 营销的临界点。