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{全面质量管理}时代光华 讲义全面质量管理 形成了以美国为代表的 “美国系统”、以日本为代表的 “日本系统”，以及以前苏联和 东欧国家为代表的 “前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。 ◆以美国为代表的 “美国系统” 在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世 界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组 织机构。特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质 量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴 定费用和预防费用等。 ◆以日本为代表的 “日本系统” 从 70 年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基 础上发展出了 QC 小组这种全民性的质量管理活动形式，QC 小组成为全面质量管理活动的核 心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动 QC 小组的活动。到 70 年代末期， 日本国内已经发展出了70 万个ＱＣ小组，共有 500 多万成员参与了ＱＣ小组活动，这样就 形成了具有日本特色的 “日本系统”。 ◆以前苏联和东欧国家为代表的 “前苏联系统” 为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧