听“医患沟通技巧”讲座心得体会.pdfVIP

. 听“医患沟通技巧”讲座心得体会 听“医患沟通技巧”讲座心得体会 如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做 到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那 样，要让每位医务人员心中有 “以患者为中心”的人文医学理念框架， 把 “以病人为中心”既当成手段又作为目的。 如何把 “以病人为中心” 这个理念应用在沟通中， 是我们每位医务人员需要不断学习和完善的 课题。 吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟” ，只有走近病人去亲身体验，才能 在实践中不断总结出好的经验， 运用同理心加上我们良好的信誉， 准 确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与 工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、 感觉以及期望， 满足患者的需求。 如果我们能够真正做到 “八个明白， 四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。 “有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。 ”如何建立医患双 方的“情感账户” ，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之 间相互信任与理解其实并不复杂， “情感账户”是存在于医患关系中 的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款， “存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系， “取款” 是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每 ;.. . 一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的 “存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减 少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅 的沟通，建立起和谐 () 的工作关系。 沈健老师说得好，与其让患者“满意” ，不如让患者“高兴”，与其让 患者“高兴”，不如让患者“内疚” ?? 《不抱怨的世界》中有这样一 段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改 变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。 ”这段话让我感 受颇深，我想大家也会有同感的 ?? ;..