{品质管理质量认证}质量管理体系质量管理的基本原则和体系要求.pdfVIP

{品质管理质量认证}质量 管理体系质量管理的基本 原则和体系要求 ※本章要求 （1）掌握质量管理的基本原则和体系要求； （2）掌握质量管理体系核心过程的基本内涵与应用要求； （3）了解质量管理体系内部审核的基本概念与实施过程； （4）掌握持续改进的目标、内容与实现方法。 ※本章重点 （1）理解质量管理八项原则和体系建立的总要求 （2）掌握 ISO9000 标准所提出的质量管理体系四大核心过程的基本 内容 （3）了解持续改进的目标、内容与实现方法 ※本章难点 （1）质量管理八项原则和四大核心过程的基本内涵与应用要求 （2）持续改进的目标、过程与支持工具 §7 质量管理的基本原则与体系要求 一、质量管理的基本原则 ISO/TC176 在总结 1994 年版 ISO9000 标准的基础上提出了质量管理 八项原则，作为 2000 年版 ISO9000 族标准的设计思想。人们普遍认 为，这八项质量管理原则，不仅是 2000 年版 ISO9000 族标准的理论 基础，而且应该成为任何一个组织建立质量管理体系并有效开展质量 管理工作所必须遵循的基本原则。 （1）以顾客为关注焦点 哈林顿曾说过两条质量管理定律：天字第一号问题是顾客、顾客、顾 客、顾客、顾客；竞争取胜的步骤：第一步，向顾客提供超过其期