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企业管理制度专营店制度汇编 专营店制度汇编 (销售篇 2012) 第一章客户接待 第 1 节 电话销售客户管理制度 （2012 ） 1.目的和范围 1.1 ：目的： 本制度中明确了电销员及直销员在电话销售邀约客户来店工作中的岗位职责、业务流程、工 作方法等。帮助电话营销部门提高非展厅潜在客户的转化率，避免潜在客户的流失。 1.2 ：适用范围 本制度适用于汽车专营店数字营销部。 2.定义和术语 2.1 电话销售（简称电销） 电话销售： 是指电销员对非展厅潜在客户，首先通过电话的方式把客户关注的车辆信息及 当下的活动有效地传递给客户。然后通过成功邀约客户来店，有效转接给直销员，直销员 再对客户进行接待跟踪回访销售工作。 2.2 邀约客户来店 邀约客户来店：指电销员通过接听销售咨询热线电话，了解客户购车需求。然后进行有效 的信息反馈如产品介绍、促销活动等信息。与客户达成共识后，成功邀约非展厅潜在客户 来店看车。 2.3 电销员 电话营销员：（简称电销员），是对需要通过电话、网络